Habilitats de comunicació
Habilitats personals i socials
La comunicació forma part del teu dia a dia. Dominar les teves habilitats comunicatives et facilitarà la relació amb altres persones i serà un bon recurs per assolir els reptes amb els quals t'aniràs trobant. Si vols millorar la teva comunicació i la teva forma d’expressar-te, en aquesta formació et proporcionarem els coneixements i les habilitats necessàries.
Mòdul 1. Comunicació assertiva i efectiva. (20h)
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
- Identificació de la comunicació assertiva.
- Factors de la comunicació efectiva.
- Elements integrants de la comunicació.
- Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica.
- Tècniques d'escolta activa i empàtica.
- Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències.
- Comunicació verbal i no verbal.
- Barreres en la comunicació.
- Estils de resposta a la comunicació verbal.
- Opinions, aclariments o peticions.
Habilitats de gestió, personals i socials
- Predisposició a l'ús de competències habituals en la comunicació com l'empatia, l'assertivitat, l'escolta activa i l'autoconeixement.
- Disposició a la síntesi i capacitat negociadora.
Mòdul 2. Psicologia de l'interlocutor. (10h)
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
- Aplicació de la psicologia de l'interlocutor a la comunicació.
- Emocions en la comunicació.
- Tècniques de comunicació empàtica.
- Control de les emocions en situacions de conflicte.
Habilitats de gestió, personals i socials
- Implicació en la gestió de les emocions per a la millora de les relacions personals i professionals.
Objectiu general
Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.
Objectius específics
- Identificar els factors i les tècniques per afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
- Aplicar tècniques i estratègies de comunicació, incloent-hi l'anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.
