Mòdul 1. Comunicació assertiva i efectiva. (20h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Identificació de la comunicació assertiva.
• Factors de la comunicació efectiva.
• Elements integrants de la comunicació.
• Elements actitudinals per a una escolta activa i empàtica.
• Tècniques d'escolta activa i empàtica.
• Execució coherent del missatge, identificant les possibles interferències.
• Comunicació verbal i no verbal.
• Barreres en la comunicació.
• Estils de resposta a la comunicació verbal.
• Opinions, aclariments o peticions.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Predisposició a l'ús de competències habituals en la comunicació com l'empatia, l'assertivitat, l'escolta activa i l'autoconeixement.
• Disposició a la síntesi i capacitat negociadora.

Mòdul 2. Psicologia de l'interlocutor. (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Aplicació de la psicologia de l'interlocutor a la comunicació.
• Emocions en la comunicació.
• Tècniques de comunicació empàtica.
• Control de les emocions en situacions de conflicte.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Implicació en la gestió de les emocions per a la millora de les relacions personals i professionals.

Objectiu general

Identificar i aplicar estratègies i tècniques de comunicació que facilitin la comunicació efectiva.

Objectius específics

• Identificar els factors i les tècniques per afavorir una comunicació efectiva, basada en l'assertivitat.
• Aplicar tècniques i estratègies de comunicació, incloent-hi l'anàlisi sobre les emocions i les capacitats dels interlocutors i la seva gestió.