Mòdul 1. Definició del conflicte i classificació dels elements. (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995).
• Segons la pluralitat de persones implicades.
• Segons les parts que s'hi oposen.
• Segons la naturalesa.
• Segons la percepció.
• Segons la intensitat.
• Exposició dels elements de conflicte.
• Persona. Procés. Problema.
• Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte.
• Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003).
• Exemples pràctics de conflicte.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes.
• Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics.

Mòdul 2. Tècniques de comunicació i gestió emocional. (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories.
• La font.
• El missatge: verbal o no verbal.
• El canal o via.
• El receptor/a del missatge.
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos.
• Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius.
• Escolta activa.
• L'empatia.
• Comunicació intercultural.
• Comunicació no verbal.
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional.
• Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
• Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman).

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

Mòdul 3. Eines aplicables a la gestió del conflicte. (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç.
• Fases.
• Preparació.
• Objectius.
• Solucions.
• Concessions.
• Tècniques de resolució de conflicte.
• Negociació.
• Conciliació.
• Mediació.
• Arbitratge.
• Judici.
• Anàlisi d'exemples pràctics.
• Conflictes en àmbits educatius.
• Conflictes en àmbits laborals.
• Conflictes en àmbits socials.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines aplicables a la gestió de conflictes.

Objectiu general

Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.