MÒDUL 1. Definició del conflicte i classificació dels elements (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995).
  
  • Segons la pluralitat de persones implicades.
  • Segons les parts que s'hi oposen.
  • Segons la naturalesa.
  • Segons la percepció.
  • Segons la intensitat.
    
    
• Exposició dels elements de conflicte.
  
  • Persona. Procés. Problema.
  • Anàlisi d'una dinàmica de situació de conflicte.
  • Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003).
  • Exemples pràctics de conflicte.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes.
• Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics.

MÒDUL 2. Tècniques de comunicació i gestió emocional (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories.
  
  • La font.
  • El missatge: verbal o no verbal.
  • El canal o via.
  • El receptor/a del missatge.
    
    
• Identificació d'elements importants de la comunicació per reduir malentesos.
  
  • Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius.
  • Escolta activa.
  • L'empatia.
  • Comunicació intercultural.
  • Comunicació no verbal.
    
    
• Exposició de ferramentes per a la gestió emocional.
  
  • Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
  • Eines d'intel·ligència emocional (D. Goleman).

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.

MÒDUL 3. Eines aplicables a la gestió del conflicte (10h)

Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques

• Classificació dels elements per a una negociació eficaç.
  
  • Fases. Preparació. Objectius. Solucions. Concessions.
    
    
• Tècniques de resolució de conflicte.
  
  • Negociació. Conciliació. Mediació. Arbitratge. Judici.
    
    
• Anàlisi d'exemples pràctics.
  
  • Conflictes en àmbits educatius.
  • Conflictes en àmbits laborals.
  • Conflictes en àmbits socials.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Adquisició d'eines aplicables a la gestió de conflictes.

Objectiu general

Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.

Objectius específics

• Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies.
• Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
• Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.