Eines i recursos educatius
Tècniques de maneig en la comunicació verbal davant una situació potencialment violenta
Comunicació per afrontar situacions complexes
Com podem actuar quan una conversa es tensa i hi ha risc que la situació acabi en una confrontació?
En aquesta formació aprendràs a utilitzar la comunicació verbal per reduir la tensió, gestionar situacions difícils i prevenir possibles escalades de violència. Treballarem tècniques d’escolta activa, empatia i assertivitat per respondre amb calma, posar límits i afavorir el diàleg sense alimentar el conflicte.
Mòdul 1. Tècniques de maneig en la comunicació verbal davant d'una situació potencialment violenta (20h)
Coneixements / Capacitats cognitives i pràctiques
- Anàlisi de les habilitats comunicatives
- Factors que intervenen en una comunicació efectiva.
- Elements que integren la comunicació.
- Elements actitudinals que són necessaris per realitzar una escolta activa i empàtica.
- Tècniques d'escolta activa i empàtica com a element clau en la comunicació efectiva.
- Barreres de comunicació utilitzant eines de comunicació.
- Utilització de les respostes assertives en comunicació verbal per a la superació de situacions agressives.
- Estils de resposta en la comunicació verbal: agressiu, passiu i assertiu.
- Expressió d'opinions, aclariments o peticions utilitzant la resposta assertiva.
- Superació de conflictes i situacions que comportin agressivitat.
Habilitats de gestió, personals i socials
- Interès per millorar els soft skills i el seu valor en la comunicació: autoconfiança, autoconeixement, habilitats de comunicació.
- Consciència dels avantatges que tenen aquests soft skills per a la gestió de conflictes i control de les emocions.
- Definir habilitats comunicatives que permetin actuar adequadament davant de situacions agressives.
