Mòdul 1. Tècniques de maneig en la comunicació verbal davant d'una situació potencialment violenta (20h)

Coneixements / Capacitats cognitives i pràctiques

• Anàlisi de les habilitats comunicatives
• Factors que intervenen en una comunicació efectiva.
• Elements que integren la comunicació.
• Elements actitudinals que són necessaris per realitzar una escolta activa i empàtica.
• Tècniques d'escolta activa i empàtica com a element clau en la comunicació efectiva.
• Barreres de comunicació utilitzant eines de comunicació.
• Utilització de les respostes assertives en comunicació verbal per a la superació de situacions agressives.
• Estils de resposta en la comunicació verbal: agressiu, passiu i assertiu.
• Expressió d'opinions, aclariments o peticions utilitzant la resposta assertiva.
• Superació de conflictes i situacions que comportin agressivitat.

Habilitats de gestió, personals i socials

• Interès per millorar els soft skills i el seu valor en la comunicació: autoconfiança, autoconeixement, habilitats de comunicació.
• Consciència dels avantatges que tenen aquests soft skills per a la gestió de conflictes i control de les emocions.

• Definir habilitats comunicatives que permetin actuar adequadament davant de situacions agressives.